Российским туристам нашли замену отмененному рейсу, но забыли сообщить об этом

Туроператор не проинформировал клиентов о пересадке на другой рейс, из-за чего их отпуск был сорван. Подробности инцидента порталу Profi.Travel сообщила турагент пострадавших россиян. Изначально путешественники должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию транзитом через Сочи 8 июня. Из-за ограничений в сочинском аэропорту вылет был отменен.

Оператор предложил перенести поездку на 11 июня, однако туристы отказались, так как их отдых завершался 14 июня. Турагент запросила перенос на ближайший доступный рейс, которым оказался вечерний вылет того же дня, 8 июня. Несмотря на согласие клиентов, статус заявки не менялся вплоть до времени отправления. Пассажиры не получили маршрутных квитанций, СМС-уведомлений или подтверждений бронирования в личном кабинете авиакомпании. Лишь на следующие сутки выяснилось, что туристы числились на этом рейсе.

По информации турагента, оператор отказался решать проблему, перенаправив клиентов в авиакомпанию, которая, в свою очередь, посоветовала обратиться к оператору. Юрист Александр Байбородин пояснил, что по законодательству ответственность за предоставляемые услуги несет туроператор. Однако в авиабилетах обычно прописывается, что договор заключается напрямую с перевозчиком, поэтому подобные ситуации часто регулируются авиакомпаниями.