Психолог объяснила, как идет проверка звонка на мошенничество за пять секунд
Распознать мошеннический звонок можно по четырем характерным признакам, а на первичную оценку ситуации достаточно нескольких секунд.
В этот момент важно не поддаваться автоматической реакции на страх или обещание выгоды и не принимать поспешных решений. Об этом RT рассказала кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
Первым признаком мошенничества является требование действовать немедленно. Злоумышленники могут настаивать на принятии решения прямо сейчас или предупреждать, что через несколько минут возможность будет упущена. Искусственный дефицит времени мешает человеку обдумать ситуацию и задать дополнительные вопросы. При попытке заставить торопиться следует, напротив, сознательно замедлить свои действия.
Второй признак — сильная эмоциональная окраска разговора. Мошенники могут вызывать страх сообщениями о якобы происходящей краже денег или создавать эйфорию рассказами о неожиданном выигрыше. Настоящие представители банков и государственных органов общаются в ровной, нейтральной и деловой манере, не нагнетая панику и не создавая эмоционального шоу.
Третьим признаком может быть попытка перевести общение из привычного проверенного канала в другой. Это может быть звонок с неизвестного номера с предложением перейти по ссылке из СМС, сообщение в мессенджере от человека, представляющегося сотрудником банка, или письмо с адреса, визуально похожего на официальный. Переходить по предложенным ссылкам не следует. Вместо этого можно самостоятельно открыть официальное приложение банка или сайт госуслуг.
Четвертый и наиболее надежный критерий — запрос конфиденциальной информации под любым предлогом. Настоящий сотрудник банка располагает необходимыми сведениями о счете в своей системе, поэтому ему не требуется просить клиента продиктовать их. При таком запросе следует завершить разговор и самостоятельно перезвонить по официальному номеру.
После подозрительного звонка Шпагина рекомендует не предпринимать немедленных действий и сделать паузу минимум на десять минут. Затем следует самостоятельно найти официальный номер контакт-центра соответствующей организации, связаться с ним и проверить полученную информацию.
