Эксперт объяснил порядок действий при сбое во время снятия денег в банкомате

В случае технического сбоя банкомата, когда средства списываются со счета в приложении, но устройство не выдает наличные, клиенты имеют полное право вернуть свои деньги. Профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ и член Общественной палаты РФ Вадим Виноградов рассказал изданию Life.ru о правильном алгоритме действий. Согласно закону, кредитная организация обязана принять заявление от пострадавшего и провести проверку транзакции.

Юрист посоветовал сразу после инцидента записать адрес и номер терминала, точное время попытки снятия и сумму. Рекомендуется сохранить чек при его наличии, а также сфотографировать сообщение об ошибке на экране. После этого нужно уведомить о ситуации банк, выпустивший карту, а если банкомат принадлежит другой организации — связаться и с ней. При общении со службой поддержки клиенту следует потребовать регистрации официального обращения и записать его номер.

После получения заявки банк проверит историю операций и работу терминала, включая просмотр записей с камер видеонаблюдения. Законодательство отводит на рассмотрение претензий до 30 дней для внутрироссийских операций и до 60 дней для трансграничных переводов. Осенью прошлого года с аналогичными трудностями столкнулись российские туристы в Турции: из-за системного сбоя в сервисе Letim банкоматы выдавали ошибку, а приложение не работало, из-за чего люди не могли распоряжаться своими средствами.