Эксперт рассказал о правилах поведения при обмане мошенниками
В случае обмана со стороны злоумышленников пострадавшему следует незамедлительно обратиться в банк или микрофинансовую организацию по официальному номеру для сообщения о подозрительной операции. Об этом сообщил директор по продукту B2C-направления БКИ «Скоринг Бюро» Александр Мельников.
По словам эксперта, необходимо заблокировать карту и доступ к мобильному банку, а также попытаться отменить незавершенный перевод, сохранив номер обращения. Если жертва уже передала мошенникам код из смс или установила стороннее приложение, требуется проверка всех банковских продуктов и ограничение удаленного доступа.
Специалист также настоятельно рекомендовал проверить личный кабинет на портале «Госуслуги», сменить пароль и изучить историю входов, так как через этот сервис преступники могут получить доступ к другим ресурсам.
Мельников предупредил, что при наличии получателя перевода в базе мошеннических операций Банка России, финансовая организация обязана приостановить транзакцию на два рабочих дня. Если после этого клиент настаивает на переводе, банк его проведет, поскольку закон не предусматривает автоматической блокировки любых операций. Параллельно следует подать в банк письменное заявление о несогласии с переводом и обратиться в правоохранительные органы.
Аналитик посоветовал сохранять все выписки, переписки, скриншоты и данные о времени транзакций для помощи банку и следствию. Необходимо запросить внутреннюю проверку, копии договоров и детализацию перевода. В случае отказа банка в возврате средств, следует потребовать письменный мотивированный отказ и направить претензию с документами из полиции. Если эти меры не помогут, остается обращение в Банк России или суд.
Особое внимание Мельников обратил на проверку кредитной истории. Злоумышленники часто успевают оформить займы до того, как жертва узнает об обмане. Эксперт порекомендовал запросить через «Госуслуги» список бюро кредитных историй и дважды в год бесплатно проверять отчеты. При обнаружении чужого долга необходимо обратиться к кредитору, в бюро и в полицию. В качестве превентивной меры можно использовать бесплатный самозапрет на новые кредиты, который снимается в любой момент.
