Правила возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, могут скорректировать. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов сообщил РИА Новости, что действующие нормы требуют точечной донастройки.

Поводом стали расходы продавцов из-за отказов от товаров без недостатков — например, когда покупка не подошла или клиент изменил решение. Смелов считает, что для продуктов и лекарств следует установить ограничения, аналогичные правилам обычной торговли. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других категорий он предложил приблизить порядок возврата к офлайн-магазинам: учитывать осмотр товара и подтверждение его получения.

Отдельно глава ЦСР отметил необходимость сделать учет возвратов более прозрачным. По его словам, товар может повредиться во время доставки, однако убытки в таких случаях иногда списываются на продавца. Дополнительные расходы бизнеса в конечном счете могут отражаться на стоимости товаров.

Ожидается корректировка закона «О защите прав потребителей». Правительству могут предоставить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки.