Товары из перечня невозвратных можно вернуть продавцу, если они оказались бракованными или не соответствуют заказу. Ограничение касается только исправных непродовольственных изделий, которые покупатель хочет обменять из-за неподходящего размера, фасона или других характеристик.

Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв. По его словам, с 1 сентября 2026 года в список входят лекарства и медицинские изделия, косметика, парфюмерия, средства гигиены, бельё, чулочно-носочная продукция, ткани и отделочные материалы, продаваемые на метраж, кабели, бытовая и агрохимия.

К невозвратным также относятся мебельные гарнитуры, драгоценности, автомобили, мотоциклы, велосипеды и самоходная техника, прицепы, номерные агрегаты, плавсредства, оружие, животные, растения, непериодические издания и сложная бытовая техника с гарантией не менее года.

Интернет-заказ разрешается отменить до получения или вернуть в течение семи дней после доставки. Если продавец не предоставил покупателю письменные правила возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. При этом товар должен сохранить первоначальный вид и свойства, кроме изделий, изготовленных исключительно для конкретного заказчика. Качественное лекарство можно не оплачивать и не забирать.

При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены. Обратиться к продавцу можно в пределах гарантийного срока либо срока годности, а при их отсутствии — в течение двух лет, если дефект возник до передачи товара. Для технически сложных изделий действуют дополнительные условия после первых 15 дней: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность пользоваться покупкой более 30 дней в течение года гарантии из-за ремонта. Подтвердить покупку можно не только чеком, а деньги продавец должен вернуть в течение десяти дней.