Онлайн-сервис должен заранее раскрыть условия перехода с пробного периода на платную подписку: стоимость, периодичность списаний и порядок отмены. Перед первым платежом пользователю необходимо направить отдельное напоминание.

Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв. По его словам, списание считается законным, если условия автопродления были ясно указаны, пользователь их подтвердил и не отказался от подписки.

Специалист отметил, что п. 3 ст. 43 Единых правил предусматривает уведомление о предстоящем списании не менее чем за три дня. Это правило, как пояснил Хрулёв, распространяется и на первый платёж после окончания бесплатного доступа.

Потребитель может потребовать возврат средств, если подписку отменили до списания, деньги сняли раньше срока или в другой сумме, стоимость скрыли либо доступ к сервису не предоставили. Такие же требования применимы к платной услуге, добавленной автоматически.

С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 закона «О защите прав потребителей» запрещает повторные списания после отказа от использования сохранённых платёжных реквизитов. Для прекращения платежей рекомендуется отключить автопродление, направить сервису письменный отказ и приложить чек, банковскую выписку, условия подписки и подтверждение даты отмены.

При отказе от цифрового продукта надлежащего качества вернуть деньги за оставшийся период можно в течение семи дней, не считая дня покупки. От услуги разрешается отказаться в любое время, однако сервис вправе удержать документально подтверждённые расходы. При несанкционированном списании следует немедленно уведомить банк, но не позднее следующего дня после сообщения об операции.