Около 21% россиян отказываются возвращать неподходящие товары из-за хлопот, связанных с процедурой. Такие данные получил финансовый маркетплейс «Выберу.ру» в опросе 3 тыс. человек в возрасте от 18 до 65 лет; результаты исследования находились в распоряжении ТАСС.

В 2026 году возврат хотя бы одной покупки оформляли 58% участников против 51% годом ранее. Чаще всего товар не оправдывал ожиданий: 34% респондентов обнаруживали несоответствие фотографиям или описанию, 27% — дефекты, а 23% сталкивались с неподходящим размером или характеристиками. Еще 16% находили более дешевую замену либо теряли интерес к покупке.

На одежду и обувь пришлось 39% возвратов, на бытовую технику и электронику — 24%, на товары для дома — 18%, на косметику и средства ухода — 11%. Среди тех, кто оставляет неподходящие вещи, 37% не хотят тратить время на возврат, 28% избегают повторного визита в магазин или пункт выдачи, а 21% опасаются отказа. Невысокая стоимость также влияет на решение: покупку дешевле 1 тыс. рублей готовы оставить 46% опрошенных, тогда как при цене выше 5 тыс. рублей 86% предпочитают оформить возврат.