При получении повреждённой посылки важно сразу определить возможное время возникновения ущерба, сообщила юрист Софья Лукинова в беседе с газетой «Известия».

Она рекомендовала сфотографировать и снять на видео упаковку и содержимое, сохранить квитанции, документы о стоимости вложения и саму упаковку. Выбрасывать её не следует до завершения спора.

Если товар пострадал во время перевозки, отвечать за ущерб обычно должна служба доставки. При ненадлежащей упаковке ответственность может перейти к отправителю. Претензию по внутреннему почтовому отправлению разрешается подать в течение шести месяцев. Размер компенсации определяется подтверждёнными убытками и условиями договора. При отказе в выплате можно направить письменную претензию, а затем обратиться в суд.