Истечение срока действия подарочного сертификата само по себе не лишает покупателя или получателя подарка права потребовать возврата неиспользованных денег. Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.

По словам специалиста, сертификат подтверждает авансовую оплату будущих товаров или услуг. Поэтому условие о «сгорании» средств может быть признано недействительным. Вернуть можно оплаченную сумму или её остаток после частичной покупки, однако из-за скидок и бонусов он может отличаться от номинала. Такой же подход действует в отношении оплаченной подарочной карты магазина.

Для возврата Хрулёв советует направить продавцу или исполнителю письменное требование. В нём нужно указать номер сертификата, сумму и реквизиты для перечисления денег. Покупателю следует сохранить копию документа, подтверждение оплаты и доказательство того, что продавец получил обращение.

Продлить срок действия сертификата можно по правилам конкретного продавца либо по отдельной договорённости. Согласие принять просроченный документ эксперт рекомендует получить письменно. Если продавец удерживает часть средств, потребитель вправе запросить расчёт расходов и подтверждающие документы. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Отдельные правила применяются к предоплате за конкретный товар или услугу. При нарушении срока передачи товара покупатель может требовать возврата средств по статье 487 ГК России. При отказе от договора на услуги исполнитель вправе удержать подтверждённые фактические расходы в соответствии со статьёй 32 закона «О защите прав потребителей».