Банк может отменить начисленный кэшбэк при возврате товара, отмене покупки или нарушении условий программы лояльности. Об этом в интервью RT рассказала эксперт платформы «Сравни» Евгения Веселова.

Основанием для списания бонусов также могут стать расходы из исключённых категорий, превышение установленного лимита и технические ошибки при начислении. Кроме того, банк вправе отменить кэшбэк при выявлении фиктивных покупок, искусственного разделения платежей или использования личной карты для деловых операций.

По словам Веселовой, кредитная организация должна подтвердить нарушение правил. Списание бонусов можно оспорить, если банк не обосновал решение, применил новые условия задним числом или не раскрыл существенные ограничения программы. В такой ситуации эксперт советует запросить письменное объяснение с указанием конкретного пункта правил, затем направить претензию в банк, а при отсутствии результата — обратиться в Банк России.