Банк вправе отменить начисленный кэшбэк, если клиент вернул товар, отказался от покупки или нарушил условия программы лояльности. Об этом RT сообщила эксперт финансового маркетплейса «Сравни» Евгения Веселова.

К основаниям для списания бонусов относятся операции из исключённых категорий, превышение установленного лимита, окончание срока действия вознаграждения и закрытие карты — если такие условия заранее указаны в правилах. Банк также может исправить ошибочное начисление после технического сбоя или пресечь злоупотребления: фиктивные покупки, дробление платежей ради повышенного кэшбэка и оплату бизнес-расходов личной картой.

По словам Веселовой, кредитная организация должна подтвердить факт нарушения и применять правила, действовавшие на момент покупки. Если бонусы списали без оснований, задним числом изменили условия или не раскрыли важные ограничения, клиент может запросить письменное объяснение, направить претензию в банк, а затем обратиться в Банк России.