В МФЦ начали внедрять новые стандарты обслуживания для пенсионеров

С июля 2026 года в российских многофункциональных центрах стартовало поэтапное внедрение обновленных стандартов работы с пожилыми гражданами. Одним из нововведений стало управление электронной очередью с помощью автоматизированных систем. При входе посетителю необходимо отсканировать паспорт или ввести дату рождения, после чего программа определяет возраст клиента и направляет его в профильную зону обслуживания.

Для работы с пенсионерами в отделениях выделены специальные окна, где прием ведут сотрудники, прошедшие профильную подготовку. Новый формат позволяет пожилым людям решить все вопросы за один визит без дробления процедур. Оформленные документы сразу направляются в соответствующие ведомства по защищенным каналам связи.

Изменения затронули и систему документооборота. Пенсионерам больше не нужно самостоятельно собирать бумажные справки: сотрудники МФЦ запрашивают всю необходимую информацию напрямую из государственных баз данных. Для получения большинства услуг достаточно иметь при себе паспорт и СНИЛС.

В зонах самообслуживания увеличено число цифровых кураторов, которые помогают пожилым людям авторизоваться, восстановить пароли и освоить работу с порталом 'Госуслуги'. Кроме того, работникам МФЦ вменено в обязанность бесплатно распечатывать электронные документы, подтверждающие право на выплаты или получение услуг. Каждая такая бумага заверяется синей гербовой печатью центра, что придает ей полную юридическую силу.