Клиенты салонов красоты имеют право на компенсацию, если результат макияжа, стрижки или окрашивания существенно отличается от заранее оговоренного. Об этом RT сообщила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.

Эксперт сослалась на закон «О защите прав потребителей», согласно которому услуга должна соответствовать запросу клиента. В случае некачественного выполнения работы заказчик может требовать бесплатного исправления, снижения стоимости, повторного оказания услуги или возмещения трат на переделку у другого специалиста. Если недостатки не устранены в срок или являются существенными, возможен полный отказ от договора с возвратом всех средств.

В качестве доказательной базы юрист рекомендует использовать переписку с мастером, отправленные референсы, чеки, фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей. При составлении претензии необходимо указать данные исполнителя, стоимость и дату оказания услуги, описать ожидаемый результат и выявленные дефекты. По закону такие требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней.

Чирикова также добавила, что салон вправе отказать в выплате, если клиент не может доказать изначальные требования, если дефект возник по вине самого заказчика, или мастер заранее предупреждал о рисках, связанных с состоянием волос. Ранее юрист Алла Георгиева уточняла процедуру определения авторства подписи с помощью экспертизы.