Потеря кассового чека не является основанием для отказа покупателю в праве на возврат или обмен приобретенного товара. Соответствующее разъяснение в беседе с RT дал член комитета Государственной думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин.

Парламентарий пояснил, что факт совершения покупки можно доказать множеством альтернативных способов. Среди них банковские выписки, электронные чеки при безналичном расчете, информация из личного кабинета магазина или по дисконтной карте, а также гарантийные талоны. В ряде ситуаций закон допускает использование свидетельских показаний. Таким образом, отказ продавца принять товар исключительно из-за отсутствия чека часто противоречит законодательству о защите прав потребителей.

Депутат обратил внимание на необходимость различать простую утерю чека и ситуации, когда человек в принципе не способен доказать факт покупки у конкретного продавца в определенное время. Немкин подчеркнул, что наличие доказательств становится особенно критичным при возврате некачественных дорогостоящих товаров или по прошествии длительного времени.

В случае утери бумажного документа парламентарий посоветовал поискать электронные подтверждения в банковских приложениях или обратиться в магазин с просьбой восстановить данные по сумме и дате операции. Электронные чеки, по его мнению, являются более надежным вариантом, так как они не выцветают и легко хранятся в смартфоне или облаке.

Отдельно Антон Немкин затронул вопрос информационной безопасности. Он настоятельно не рекомендовал выкладывать фотографии чеков в открытый доступ или отправлять их посторонним лицам. Хотя чек не дает прямого доступа к банковскому счету, мошенники активно используют содержащуюся в нем информацию о времени, месте и сумме покупки для применения методов социальной инженерии, втираясь в доверие под видом сотрудников магазинов.

Ранее эксперты также напоминали россиянам об обязанности компаний возвращать клиентам предоплату в случае расторжения договора.