Абонент может потребовать от провайдера устранить проблемы с интернетом и пересчитать плату, если фактическая скорость систематически и существенно ниже указанной в договоре. В отдельных случаях возможен возврат уже внесённых средств, рассказал RT юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.

Закон не устанавливает единого порога, например снижения на 10% или 20%, который автоматически считался бы нарушением. Значение имеет соответствие качества услуги условиям договора. Кратковременный единичный сбой сам по себе обычно не служит достаточным основанием для перерасчёта или отказа от услуг.

Для подтверждения проблемы Хаминский рекомендует провести несколько замеров в разные дни и время, сохранить результаты со скриншотами, где указаны дата и время. Проверять скорость лучше по кабелю, предварительно отключив другие устройства и приложения, использующие соединение.

Ответственность провайдера может наступить, если снижение вызвано неисправностью его сети или ненадлежащим обслуживанием. Неполадки по вине абонента либо обстоятельства непреодолимой силы нарушением договора не считаются.

Претензию следует направить оператору в письменном виде, приложив договор и данные измерений. При отказе выполнить требования абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.