Пользователь вправе потребовать от провайдера перерасчёт платы, если скорость домашнего интернета регулярно не соответствует условиям договора. В отдельных случаях можно добиваться возврата уплаченных средств, сообщил юрист Александр Хаминский в комментарии RT.

Перед обращением к оператору необходимо установить, что проблема связана именно с его сетью. Скорость может снижаться из-за неисправности оборудования провайдера, но причиной также способен стать устаревший роутер абонента.

Хаминский рекомендовал провести несколько замеров в разные дни и время, предварительно отключив другие устройства и приложения, использующие соединение. Скриншоты с результатами, датой и временем следует сохранить.

После этого абонент может направить провайдеру претензию с требованием устранить нарушение условий договора и пересчитать плату. Если компания откажется выполнить требования, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.