Абонент может добиваться перерасчета за домашний интернет, если фактическая скорость регулярно оказывается ниже показателя, указанного в тарифе. По словам юриста Эмиля Халимова, единичного сбоя или кратковременного падения скорости в часы пик для этого обычно недостаточно.

Чтобы подтвердить нарушение, следует провести серию замеров в разные дни и часы. Желательно подключать устройство к роутеру по кабелю, поскольку на результат могут влиять устаревшее оборудование или слабый сигнал Wi-Fi. Также стоит сохранять переписку с техподдержкой, даты обращений и номера заявок.

Оператор обязан оказывать услугу с параметрами, предусмотренными договором. При устойчивом несоответствии абонент вправе попросить соразмерно снизить стоимость услуги. Перерасчет, однако, может быть не предусмотрен, если проблема связана с заранее объявленными техническими работами или оборудованием в квартире клиента.