Российские потребители чаще отказываются от брендов из-за их ошибок в работе и коммуникации, чем из-за политических взглядов компаний. Такое мнение в беседе с 360.ru высказала основатель агентства стратегических коммуникаций CREDUM, специалист по коммуникациям Гаянэ Асадова.

По словам эксперта, негативную реакцию могут вызвать неудачные публикации, грубое обращение с клиентами и решения, которые воспринимаются как нарушение базовых моральных норм. В числе возможных поводов для бойкота она также назвала конфликты с покупателями и увольнение сотрудников, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах.

Асадова отметила, что российская практика отличается от западной, где кампании против брендов нередко связаны с их идеологической или политической позицией. В России общественное возмущение чаще становится сигналом о конкретной проблеме во взаимодействии компании с людьми.

Чтобы снизить последствия кризиса, брендам следует реагировать на претензии потребителей, признавать допущенные ошибки и оперативно исправлять ситуацию.