Заказчик может потребовать возмещения ущерба, если ремонт квартиры или техники выполнен некачественно либо привёл к повреждению имущества. Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулёв.

Ответственность несёт компания или индивидуальный предприниматель, принявшие заказ, в том числе за действия сотрудников и субподрядчиков. Если работы выполнял частный мастер, претензии направляют ему. Возмещению могут подлежать расходы на восстановление, аварийные работы, оценку, а также стоимость утраченной вещи и другие подтверждённые убытки. При недостатках самой работы заказчик вправе потребовать устранить их, снизить цену, вернуть оплату в предусмотренных законом случаях или компенсировать привлечение другого специалиста.

После происшествия юрист рекомендует сделать фото- и видеозапись, сохранить договор, переписку, платёжные документы и демонтированные детали. При протечке нужно вызвать аварийную службу и управляющую организацию, получить акт с описанием ущерба и возможной причины, а исполнителя письменно пригласить на осмотр. Причину повреждения подтверждают техническим заключением, а сумму убытков — сметой или оценкой.

Претензию направляют по юридическому адресу исполнителя, указав обстоятельства, расчёт ущерба, требования, срок исполнения и реквизиты. Для ряда денежных требований из-за недостатков работы предусмотрен десятидневный срок. Спор можно урегулировать выплатой, ремонтом за счёт исполнителя, рассрочкой, страховым возмещением или медиацией. При обращении в суд потребитель может дополнительно потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.