Качественные лекарства с неповреждённой упаковкой и действующим сроком годности обычно не подлежат обмену или возврату. Однако покупатель может потребовать заменить препарат или вернуть деньги, если товар оказался ненадлежащего качества либо был неправильно оформлен, сообщил RT коммерческий директор «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев.

Основанием для обращения могут стать отсутствие или повреждение маркировки, признаков вскрытия, инструкции или сведений о сроке годности, а также нарушение упаковки. Вернуть препарат можно и при несоответствии описанию, наличии посторонних включений или осадка, изменении цвета, ошибках в инструкции, влияющих на безопасность, либо несовпадении фактического количества лекарства с указанным на упаковке.

Само по себе отсутствие эффекта или решение покупателя отказаться от подходящего лекарства права на возврат не дают. Требование допускается предъявить в течение всего срока годности, а продавец должен перечислить деньги в срок до 10 календарных дней после его получения в соответствии со статьёй 22 закона «О защите прав потребителей».

При онлайн-заказе покупатель вправе отказаться от получения некачественного или ошибочно доставленного препарата. В спорной ситуации Бахметьев советует направить продавцу письменную претензию и приложить подтверждения покупки и недостатков товара. Если требования не выполняются, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.