Глава Национального фитнес-сообщества Елена Силина заявила, что гостевой визит в фитнес-клуб и первая персональная тренировка относятся к разным форматам. Поэтому данные об отказе клиентов от посещения после «пробного занятия» не позволяют напрямую оценивать их удержание.

По словам Силиной, гостевой визит обычно предоставляют действующему участнику клуба в качестве подарка или продают отдельно. Потенциальный клиент при выборе спортзала прежде всего обращает внимание на расположение, атмосферу, чистоту, качество воздуха, музыку, загруженность пространства и уровень обслуживания.

Первое персональное занятие, напротив, во многих клубах входит в абонемент после его покупки. Оно помогает новому клиенту освоиться в зале, выбрать подходящий формат тренировок и узнать о дополнительных услугах. После приобретения карты человек уже считается клиентом клуба и может продолжить занятия самостоятельно.