Пассажир может отказаться от перелёта и потребовать возврата полной стоимости билета, если рейс задержан более чем на 30 минут. По словам адвоката Сергея Жорина, это касается и билетов, купленных по невозвратному тарифу.

При ожидании свыше двух часов перевозчик должен предоставить питьевую воду, после четырёх часов — горячее питание и напитки. Если задержка длится более восьми часов днём или шести часов ночью, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и трансфер до неё и обратно.

Когда пассажир всё же прибывает в пункт назначения с опозданием, ему может полагаться штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета. Как пояснил Жорин в комментарии NEWS.ru, выплата не применяется, если причиной стали форс-мажор, устранение серьёзной неисправности самолёта или другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика.