При некачественной сборке мебели или техники заказчик может потребовать устранить недостатки, повторно выполнить работу, снизить ее стоимость либо компенсировать расходы на другого мастера. Об этом RT рассказала ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г.В. Плеханова Софья Свечникова.

К дефектам относятся перекосы, ненадежные крепления, повреждения и ошибки подключения, из-за которых вещью нельзя безопасно пользоваться или результат не соответствует договору, инструкции и обязательным требованиям. Претензию направляют исполнителю: если сборку организовал магазин, ответственность несет он, а при отдельном заказе — мастер, самозанятый, ИП или компания.

Свечникова рекомендовала проверить работу до подписания акта, внести в него все замечания и сохранить заказ, чек, переписку и инструкцию. Недостатки следует зафиксировать на фото или видео. При обнаружении скрытого дефекта исполнителя нужно письменно уведомить и до ремонта предоставить ему возможность осмотреть вещь. Если причина повреждения спорная, можно обратиться к независимому специалисту.

В 2026 году на устранение недостатка отводится 14 дней, если стороны письменно не установили более длительный срок. Денежные требования должны исполнить в течение семи дней. При существенном дефекте или нарушении срока заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.