Правила возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, могут изменить из-за злоупотреблений со стороны покупателей. Об этом сообщил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

Изменения могут затронуть случаи, когда товар не имеет недостатков, но покупатель отказывается от него, поскольку покупка не подошла или он изменил свое решение. По оценке Смелова, масштабы таких возвратов требуют точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей.

Одним из вариантов может стать ограничение возврата отдельных категорий продукции. Такой порядок предлагается рассмотреть, в частности, для продуктов питания и лекарственных средств, которые нельзя свободно вернуть и при покупке в обычной офлайн-рознице.

Особые правила также могут предусмотреть для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других категорий. По мнению главы ЦСР, после осмотра товара покупателем и подтверждения его получения условия возврата можно приблизить к действующим в традиционной торговле. Сейчас закон о защите прав потребителей не предусматривает возврат качественных товаров соответствующих категорий, приобретенных в обычном магазине.

Еще одним направлением изменений может стать повышение прозрачности контроля за возвратами для продавцов. Предприниматели иногда сталкиваются с большим количеством отказов, после которых выясняется, что продукция была повреждена на одном из этапов логистики и потеряла товарный вид. Смелов считает, что возложение всех таких расходов на продавцов в итоге может привести к включению дополнительных издержек в стоимость товаров.

По информации главы ЦСР, законодательство, включая закон «О защите прав потребителей», планируется донастроить. Предполагается наделить правительство полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Смелов связал возможные изменения с существующим запросом со стороны рынка.