С 1 октября 2026 года вступают в силу новые правила возврата товаров на электронных торговых площадках. Согласно закону № 290-ФЗ, принятому 31 июля 2025 года, потребители получат возможность направлять продавцам претензии по качеству продукции непосредственно через интерфейс маркетплейсов.

Новый регламент обязывает оператора платформы обеспечивать возврат денежных средств покупателю в случае, если оплата производилась через саму площадку. Если доставка осуществлялась логистической службой маркетплейса, компания должна самостоятельно организовать возврат бракованного товара продавцу.

Аналогичный механизм взаимодействия вводится для работ и услуг, позволяя клиентам связываться с исполнителями напрямую через платформу. Функция маркетплейса при этом сводится к организации технической процедуры обмена информацией.

Непосредственное рассмотрение требований и принятие решений о возврате средств остается в компетенции продавца или исполнителя услуги. Маркетплейсы не будут осуществлять автоматические выплаты по каждой поступающей претензии, покупателям потребуется ожидать результатов рассмотрения заявки продавцом.