Если автомобиль вышел из строя сразу после ремонта, владелец может потребовать от автосервиса бесплатно устранить недостаток или возместить расходы. Как рассказал RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Владимир Свечников, решающим считается не сам момент поломки, а её техническая причина — ошибка мастера, неправильная сборка или дефект установленной детали.

При действующей гарантии сервису необходимо доказать, что неисправность появилась уже после выдачи машины из-за действий владельца, вмешательства третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантия закончилась, связь поломки с проведёнными работами должен подтвердить собственник. При споре это устанавливают с помощью автотехнической экспертизы.

После неисправности юрист советует остановить автомобиль, зафиксировать на фото и видео его состояние, показания приборов и место остановки, а также сохранить заказ-наряд, акт, чеки и переписку с сервисом. Затем мастерскую следует письменно уведомить и пригласить её представителя на осмотр. До такой фиксации не рекомендуется ремонтировать машину в другом месте.

В претензии можно потребовать исправить работу, уменьшить её стоимость либо компенсировать ремонт у другой организации. При существенном недостатке или нарушении согласованного разумного срока владелец вправе вернуть деньги и взыскать убытки, включая расходы на эвакуатор и экспертизу. Денежные требования должны быть исполнены в течение десяти дней; после этого можно обратиться в суд, потребовав неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.