Письменная претензия поможет оспорить отказ продавца заменить некачественный товар, сообщил РИА Новости юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин. На копии претензии нужно получить отметку о вручении с датой либо отправить её заказным письмом с подтверждением вложения. Обратиться следует в период гарантии, а если она не установлена — в течение двух лет.

Если продавец сомневается в причине поломки, он должен принять товар на проверку и оплатить экспертизу при возникновении спора. Отказать в замене можно, если экспертиза установит, что после покупки товар сломался из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы. Основанием для отказа также могут быть пропуск установленных сроков или дефект, о котором покупателя предупредили при снижении цены.

Отказ без таких оснований можно обжаловать в суде по месту жительства. Если цена иска не превышает 1 млн рублей, госпошлина не взимается. По словам Арифулина, суд может взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если покупатель не уклонялся от проверки качества.

При некачественной услуге потребитель вправе потребовать бесплатно исправить недостатки, снизить цену или выполнить работу заново. Если недостаток существенный либо срок исправления нарушен, можно расторгнуть договор; деньги должны вернуть в течение десяти дней.