Жильцам не следует полностью прекращать оплату коммунальных услуг из-за их ненадлежащего качества: это может привести к задолженности. Депутат Вольфсон посоветовал добиваться перерасчёта — он касается только конкретной услуги и периода, когда нарушение было подтверждено.

При проблемах с температурой горячей воды, отоплением или давлением в водопроводе нужно потребовать инструментальную проверку. Её результаты оформляют актом с адресом, видом услуги, временем проверки, измерениями и описанием отклонения от нормативов; документ подписывают потребитель и представитель исполнителя.

Фото и видео могут подтвердить нарушение и дату обращения, но сами по себе не всегда позволяют определить размер перерасчёта. После устранения проблемы следует составить акт о восстановлении качества услуги: период от первоначальной фиксации нарушения до его устранения учитывается при расчёте компенсации. По словам Вольфсона, обратиться за перерасчётом, как правило, нужно не позднее шести месяцев со дня нарушения.