При подозрении на взлом аккаунта эксперты советуют сразу сменить пароли от него, сервиса eSender и электронной почты. Затем нужно обратиться в техподдержку бренда и подать заявление в правоохранительные органы. Для восстановления доступа через официальные каналы потребуются договор купли-продажи, ПТС или ЭПТС и таможенные документы.

Платить шантажистам не рекомендуют: сейчас их требования в среднем составляют 35–45 тысяч рублей. Специалист отметила, что выплата не гарантирует возвращения доступа — злоумышленник может сохранить возможность снова забрать аккаунт. Заплативший однажды также может стать для шантажистов лёгкой мишенью, а каждый выкуп поддерживает эту схему.