Покупатель может вернуть товар, если изображение, созданное нейросетью и использованное в рекламе или карточке товара, вводит в заблуждение и не соответствует реальной вещи. Об этом RT рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьёв. По его словам, продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.

Покупатель вправе потребовать заменить товар, уменьшить цену, устранить недостатки или отказаться от договора и вернуть деньги. Также можно потребовать возмещения обоснованных убытков и морального вреда. Если несоответствие видно при получении, юрист советует сразу отказаться от покупки.

При дистанционной покупке вернуть товар можно в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трёх месяцев. При наличии гарантии претензию можно подать в её пределах; если гарантии нет — в разумный срок, который, по словам Соловьёва, составляет до двух лет со дня передачи товара. Технически сложный товар можно вернуть при любом недостатке в течение 15 дней, а позже — только при существенном.

Для претензии юрист рекомендует сохранить скриншоты карточки товара, артикул, фотографии и видео полученной вещи, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом. После проверки качества, если требование удовлетворят, деньги должны вернуть в течение десяти дней. При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд. До решения вопроса товаром не следует пользоваться, чтобы сохранить его внешний вид и потребительские свойства.