Если исполнитель нарушил согласованные сроки ремонта, изготовления мебели или другой услуги, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты. Об этом в беседе с RT заявил председатель профильного комитета Госдумы Борис Чернышов. По его словам, деньги должны вернуть в течение десяти дней после предъявления требования; удерживать заранее расходы или требовать оплату за непринятую работу исполнитель не вправе.

За просрочку предусмотрена неустойка — 3% стоимости работы или услуги за каждый день, но не больше её полной стоимости. Исключение — если исполнитель докажет, что сроки сорвались из-за обстоятельств непреодолимой силы или по вине заказчика. Если же клиент передумал, хотя исполнитель готов выполнить обязательства, отказаться от услуги можно в любое время, но придётся возместить документально подтверждённые фактические расходы, например на специально закупленные материалы. Условие о невозврате предоплаты или ссылка на внутренние правила компании сами по себе для удержания денег недостаточны.

Чернышов рекомендовал направить исполнителю письменный отказ от договора с указанием причины, суммы возврата и реквизитов, сохранив договор, подтверждение оплаты и переписку. Если уведомление не принимают лично, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При отказе вернуть деньги потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, однако принудительное взыскание возможно через суд. В зависимости от обстоятельств также можно потребовать возмещения убытков, законной неустойки и компенсации морального вреда.