Российский пользователь нейросети Claude столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки подтвердить личность при помощи загранпаспорта, однако сумел вернуть доступ за несколько часов. Об этом случае сообщает портал anti-malware.ru.

По данным издания, мужчина подключался к сервису через VPN, но для верификации предоставил реальные паспортные данные. Первая попытка проверки оказалась неудачной, и система заблокировала профиль с формулировкой о подозрительной активности. При этом точная причина ограничений осталась неизвестной, поскольку компания-разработчик Anthropic не предоставила конкретных разъяснений. Помимо российского документа, на решение алгоритмов могли повлиять смена IP-адресов, настройки региона или использование VPN.

Для решения проблемы пользователь сгенерировал текст апелляции с помощью нейросетей и направил его в службу поддержки. Уже через три часа доступ к учетной записи восстановили. Из-за того, что во время блокировки действующая платная подписка аннулировалась, компания вернула клиенту деньги за неиспользованный период. После этого россиянин заново оплатил полный доступ к платформе и отключил передачу геоданных в настройках конфиденциальности во избежание повторных инцидентов.