Заказы с гравировкой и одежду или обувь, изготовленные по индивидуальным меркам, нельзя вернуть, если ими может пользоваться только конкретный покупатель. Об этом NEWS.ru сообщил директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков. К таким товарам также относятся предметы мебели по индивидуальному чертежу.

Большинство товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно, можно вернуть без объяснения причин до передачи или в течение семи дней после получения. При возврате необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; для некоторых товаров — также упаковку. По словам Позднякова, в частности, можно вернуть заказанные на маркетплейсе бельё, косметику и бытовую химию.

Для лекарств действуют особые правила: от препарата надлежащего качества можно отказаться до оплаты. Качественный товар, купленный дистанционно, разрешается вернуть почтой, через перевозчика или пункт выдачи — продавец должен иметь возможность проверить его состояние. Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или возмещения расходов на ремонт.